Často kladené otázky (FAQ)

Doufáme, že vám zde poskytneme rychlé a přesné odpovědi. Máte-li další dotazy, neváhejte kontaktovat náš zákaznický servis na adrese service@mail.bintoria.com.

Jak si zaregistruji účet?

Klikněte na tlačítko „Registrovat“, vyplňte základní informace a odešlete formulář pro vytvoření nového účtu. To vám pomůže snadněji sledovat vaše objednávky a spravovat historii nákupů.

Jaké platební metody jsou k dispozici?

Přijímáme různé platební metody, včetně kreditních karet, debetních karet a online platebních platforem, jako je VISA/Mastercard/American Express. Z bezpečnostních důvodů jsou všechny transakce šifrovány.

Jak si mohu zobrazit a sledovat své objednávky?

Po přihlášení ke svému účtu přejděte na stránku „Moje objednávky“. Zde si můžete prohlédnout podrobnosti o všech aktuálních i minulých objednávkách spolu s čísly pro sledování.

Jak se počítají naše daně?

Podle českých celních předpisů může být na zboží v hodnotě přesahující 1 500 Kč uvalena DPH ve výši 21 % a clo. Tyto poplatky hradí kupující.

Jaké metody dopravy nabízíte?

Nabízíme standardní a expresní dopravu v závislosti na vašich potřebách a adrese. Způsob dopravy, který vám vyhovuje, si můžete vybrat při placení.

Mohu změnit nebo zrušit svou objednávku?

Pokud potřebujete změnit nebo zrušit svou objednávku, kontaktujte prosím co nejdříve náš zákaznický servis. Pokud vaše objednávka ještě nebyla odeslána, uděláme vše pro to, abychom vám s její úpravou nebo zrušením pomohli.

Co když je obdržená položka poškozená nebo odeslána na nesprávnou adresu?

Pokud narazíte na tento problém, ihned jej prosím vyfoťte a zdokumentujte a poté nás do 48 hodin kontaktujte na adrese service@mail.bintoria.com. Váš problém neprodleně zpracujeme a poskytneme vám řešení.

Jaké jsou naše zásady pro vrácení zboží?

Vrácení zboží přijímáme do 14 dnů od jeho obdržení. Vrácené zboží musí být nepoužité a v originálním balení. Chcete-li získat autorizaci vrácení, kontaktujte nás nejprve.

Jak jsou mé osobní údaje zabezpečeny?

K ochraně vašich osobních údajů používáme standardní bezpečnostní opatření, včetně šifrování a firewallů.